POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Politique de retours

Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat. 

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@qoloriqo.fr

Frais et organisation du retour 

Si votre retour est accepté, nous vous communiquons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre. 

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi pour sécuriser votre envoi — Qoloriqo ne peut être tenu responsable des colis perdus en retour.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse suivante : contact@qoloriqo.fr

Produits endommagés ou défectueux

Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à contact@qoloriqo.fr.

Dans ce cas uniquement, les frais de retour sont à notre charge et vous recevrez un remboursement complet, un remplacement ou un avoir selon votre préférence.

Article non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, certains 
produits ne peuvent pas être retournés :
- Les articles utilisés ou avec capuchons retirés (feutres testés)
- Les cartes-cadeaux
- Les produits personnalisés ou sur mesure

Conformément à la loi française, les articles en promotion restent retournables dans les mêmes conditions que les articles au prix normal.

Droit de rétractation  — 14 jours (Union européenne)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours minimum sur toute commande. Notre politique de 30 jours dépasse cette exigence légale.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation du remboursement. Si approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.

Le traitement par votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à contact@qoloriqo.fr.

Échanges

Le moyen le plus rapide est de retourner l'article initial puis 
de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.